REKLAMACJE I ZWROTY

Reklamacja i gwarancja

Gwarancja

Jeśli otrzymany produkt posiada wady ukryte lub ulegnie uszkodzeniu podczas użytkowania z przyczyn niezależnych od Ciebie, możesz skorzystać z prawa gwarancyjnego – o ile została ona udzielona przez producenta, importera lub sprzedawcę. Warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny dołączony do produktu. Reklamacja w ramach gwarancji jest możliwa, jeżeli wada jest objęta gwarancją i nie upłynął jeszcze jej okres.

Reklamacja (rękojmia)

Niezależnie od gwarancji, jeśli po zakupie okaże się, że towar jest uszkodzony, nie działa prawidłowo lub jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację na podstawie rękojmi – jeśli jesteś konsumentem. Wadliwy towar należy odesłać do sprzedawcy w celu weryfikacji zasadności reklamacji. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami przed odesłaniem towaru.

Aby przyspieszyć proces rozpatrzenia reklamacji, dołącz do zwracanego produktu dowód zakupu oraz wypełniony formularz reklamacyjny.

Zwrot produktu – 14 dni na odstąpienie od umowy

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć oświadczenie (np. pisemne lub e-mailowe) w terminie 14 dni. Można skorzystać z formularza dostępnego na stronie „Reklamacje i zwroty”.

Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres naszej firmy (dostępny w zakładce „Dane firmy i kontakt”). Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Uwaga: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje klientom dokonującym zakupu na firmę (faktura VAT). Zwroty towarów w ramach odstąpienia od umowy dotyczą wyłącznie konsumentów.

Sprzedawca ma prawo pomniejszyć kwotę zwrotu, jeśli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia (np. ślady użytkowania, uszkodzenia opakowania).

Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej formy przesyłki). Jeśli klient wybrał droższą opcję, różnica nie jest zwracana.

Prawo do zwrotu nie przysługuje m.in., gdy:

• produkt został wykonany na indywidualne zamówienie,

• produkt ma krótki termin przydatności lub szybko się psuje,

• produkt dostarczony był w zapieczętowanym opakowaniu, a po otwarciu nie nadaje się do zwrotu ze względów higienicznych,

• produkt został trwale połączony z innymi rzeczami,

• otwarto zapieczętowane nagrania dźwiękowe/wizualne,

• przedmiotem zakupu są gazety, czasopisma, periodyki (z wyjątkiem prenumeraty),

• dostarczono treści cyfrowe nienagrane na materialnym nośniku, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za zgodą konsumenta.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów

W przypadku sporu ze sprzedawcą konsument może skorzystać z pozasądowej drogi rozwiązywania sporów – np. z pomocy Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Wszczęcie takiego postępowania wymaga zgody obu stron.